I. Service Tenet
Kami ay nakatuon sa customer, nagbibigay ng mabilis na pagtugon, propesyonal at mahusay, at walang pag-aalala na serbisyo pagkatapos ng pagbebenta upang matiyak na ang aming mga produktong bakal ay nakakatugon sa mga inaasahan ng customer sa mga tuntunin ng kalidad, pagganap, at karanasan ng gumagamit, sa gayon ay nagpapahusay sa kasiyahan ng customer at katapatan sa tatak.
II. Nilalaman ng Serbisyo
1. Serbisyo sa Pagtitiyak ng Kalidad
Panahon ng Warranty: Nagbibigay kami ng 1-3 taon (depende sa uri ng produkto) na panahon ng garantiya sa kalidad. Sa panahon ng warranty, ibibigay ang libreng pagkukumpuni o pagpapalit para sa mga problema sa pagganap ng bakal na dulot ng mga kadahilanan na hindi tao (tulad ng hindi sapat na lakas, mga paglihis ng dimensional, mga depekto sa ibabaw, atbp.).
Quality Traceability: Nagtatatag kami ng mga batch na file ng produksyon ng bakal upang suportahan ang buong kalidad na traceability at mabilis na mahanap ang pinagmulan ng mga problema.
2. Serbisyong Teknikal na Suporta
Teknikal na Konsultasyon: Nagbibigay kami ng propesyonal na gabay sa pagpili ng bakal, teknolohiya sa pagproseso, mga parameter ng welding, atbp., upang matulungan ang mga customer na i-optimize ang kanilang mga solusyon sa paggamit.
On-site na Gabay: Para sa mga kumplikadong proyekto, nagpapadala kami ng mga teknikal na inhinyero sa site upang magbigay ng teknikal na suporta para sa pag-install, pag-commissioning, welding, atbp.
3. Logistics at Warehousing Services
Pagsubaybay sa Paghahatid: Real-time na mga update ng impormasyon sa logistik upang matiyak na ang bakal ay naihatid sa mga itinalagang lokasyon sa oras at nasa mabuting kondisyon.
Pamamahala ng Warehouse: Probisyon ng pinamamahalaang mga serbisyo ng warehousing, regular na inspeksyon ng imbentaryo na bakal upang maiwasan ang mga problema tulad ng kalawang at pagpapapangit.
4. Serbisyo sa Pagtugon sa Emergency
24-Oras na Hotline: Ang isang dedikadong service hotline ay available sa lahat ng oras upang makatanggap ng mga katanungan ng customer, reklamo, at agarang kahilingan.
Mabilis na Tugon: Sa pagtanggap ng feedback, isang paunang solusyon ang ibibigay sa loob ng 2 oras, at ang isang espesyalista ay magbibigay ng teknikal na suporta.
5. Value-Added na Serbisyo
Mga Regular na Pagsubaybay: Ang mga quarterly na follow-up sa mga pangunahing customer ay isasagawa upang maunawaan ang paggamit at mangolekta ng mga mungkahi sa pagpapabuti.
Mga Serbisyo sa Pagsasanay: Ang mga espesyal na sesyon ng pagsasanay ay isasaayos sa pagpoproseso ng bakal, hinang, pag-iwas sa kaagnasan, atbp., upang mapabuti ang mga kasanayan sa pagpapatakbo ng mga customer.
Mga Ulat ng Data: Ibibigay ang mga regular na ulat sa pagtatasa ng pagganap ng bakal upang matulungan ang mga customer na i-optimize ang kanilang mga desisyon sa pagbili.
IV. Mga Panukala sa Pag-iingat
1. Pag-iingat ng Tauhan
Nagtatag kami ng isang propesyonal na pangkat ng serbisyo pagkatapos ng benta, kabilang ang mga teknikal na inhinyero, mga espesyalista sa logistik, at mga tauhan ng serbisyo sa customer, at nagbibigay ng regular na pagsasanay sa kasanayan.
Nag-set up kami ng mga rehiyonal na istasyon ng serbisyo upang masakop ang mga pangunahing merkado at paikliin ang oras ng pagtugon.
2. Pag-iingat sa Materyal
Nagpapanatili kami ng stockpile ng mga karaniwang ginagamit na spare parts para matiyak ang mabilis na pagpapalit sa mga emergency.
Nilagyan kami ng mga propesyonal na kagamitan sa pagsubok (tulad ng mga hardness tester at spectrometer) upang suportahan ang on-site na pagsusuri sa kalidad.
3. System Safeguard
Bumuo kami ng "After-Sales Service Management System" na malinaw na tumutukoy sa mga responsibilidad sa trabaho, mga pamantayan ng serbisyo, at mga mekanismo ng pagtatasa.
Nagtatag kami ng isang sistema ng pagsusuri sa kasiyahan ng customer, regular na sinusuri ang data ng serbisyo, at i-optimize ang mga proseso.
4. Teknikal na Pag-iingat
Nakikipagtulungan kami sa mga unibersidad at institusyon ng pananaliksik upang patuloy na i-upgrade ang mga proseso ng paggawa ng bakal at mga teknolohiya ng serbisyo pagkatapos ng benta.
Inilapat namin ang teknolohiya ng IoT upang malayuang subaybayan ang katayuan ng paggamit ng bakal at magbigay ng mga maagang babala sa mga potensyal na problema.
V. Proteksyon sa Mga Karapatan ng Customer
Transparent na Serbisyo: Ibinubunyag namin sa publiko ang mga proseso ng serbisyo, mga pamantayan sa pagpepresyo, at mga tuntunin ng warranty upang maiwasan ang mga nakatagong gastos.
Paghawak ng Reklamo: Isang independiyenteng channel ng reklamo ang itinatag, na may feedback sa pagpoproseso ng mga resulta sa loob ng 48 oras upang matiyak ang mga karapatan ng customer.
Mekanismo ng Kompensasyon: Para sa mga pagkalugi na natamo ng mga customer dahil sa pagkaantala ng serbisyo o mga isyu sa kalidad, ibibigay ang kabayaran alinsunod sa kontrata.
